Die sich schnell ändernden gesetzlichen Rahmenbedingungen, der Zwang zur Kosteneffizienz und die zunehmenden Qualitätsansprüche ziehen massive Veränderungen der Prozess- und der Organisationsstrukturen im deutschen Gesundheitswesen nach sich. Diese müssen von den Akteuren des Gesundheitsmarktes bewältigt werden, wenn sie sich nachhaltig im Markt positionieren wollen. Insbesondere die persönliche und EDV-gestützte Kommunikation der Akteure untereinander und zu den Patienten wird dabei zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor. Die inomic GmbH unterstützt Einrichtungen des Gesundheitssystems durch die Begleitung dieser Prozessveränderungen. Dabei stehen insbesondere folgende Schwerpunktebereiche in unserem Fokus:

• Kundenbindungsmanagement und Einweisermarketing der Leistungserbringer
• Prozessanalysen und Prozessoptimierung
• GKV-Tarifmonitor der gesetzlichen Krankenversicherungen
• Ad-hoc Marktforschung, insbes. Patienten-, Mitarbeiter- und Einweiserbefragungen, Auswertung und Benchmarking
• Führungs-, Mitarbeiter- und Teamcoaching zur Unterstützung von Veränderungsprozessen
• Seminare zur Vermittlung ökonomischen Hintergrundwissens für die Mitarbeiter von Krankenhäusern, Arztpraxen, Pflegeinrichtungen sowie Krankenkassen

Im Mittelpunkt unseres Angebots für die Leistungserbringer im Gesundheitsmarkt steht das Kundenbindungsmanagement. Für Krankenhäuser, Facharztpraxen und Senioreneinrichtungen gehören dazu in erster Linie die Konzeption und die Umsetzung des Einweisermarketings. Durch die Auswertung der Einweiserdaten mit einer ABC-Analyse können Aussagen zur Struktur der einweisenden Ärzte getroffen und eine Klassifizierung vorgenommen werden. Durch Berücksichtigung von Einweiser- und Konkurrenzstandorten können zusätzlich regionale Aspekte der Marktdurchdringung in die Analyse einbezogen werden.

Die relevanten Instrumente des Einweisermarketings liegen vor allem in der Kommunikation zwischen Klinik und Einweiser und in der persönlichen Beziehung zwischen den niedergelassenen Ärzten und den Klinikärzten. Hier gilt es, eine Bestandsaufnahme durchzuführen und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren. In der Implementierungsphase werden auf Basis der Analyseergebnisse ein Konzept zur langfristigen Umsetzung eines Einweisermanagements und kurzfristige Maßnahmen zur Optimierung bereits genutzter Instrumente entwickelt.

Ein weiteres Angebot für die Leistungserbringer ist das Prozessmanagement. Vor dem Hintergrund eines stetig zunehmenden Wirtschaftlichkeitsdrucks gewinnen optimale Arbeitsabläufe unter Beachtung von Qualitätsrichtlinien an Bedeutung. Durch die Analyse von Arbeitsprozessen werden Optimierungspotenziale offen gelegt, so dass ein Anpassungkonzept für zu verändernde Prozesse entworfen werden kann. Danach begleiten wir die Umsetzung der Ablaufanpassungen.

Speziell für die Krankenkassen haben wir ein zweckorientiertes Angebot von Analysen entwickelt. Im Rahmen des GKV Tarifmonitors werden umfassende Analysen des Angebots an Wahltarifen durchgeführt. Sämtliche Gestaltungsparameter der neuen Wahltarife werden eingehend untersucht und ausgewertet. Damit steht erstmals ein umfangreiches Nachschlagewerk, insbesondere für Krankenkassen, über die Tarifgestaltung der Konkurrenten zur Verfügung, das einen verdichteten Überblick über die gesamte Marktsituation eröffnet. Der GKV Tarifmonitor wird jährlich aktualisiert. Dadurch sind nicht nur Vergleiche zwischen den Krankenkassen möglich, sondern es werden auch Hinweise auf Entwicklungstendenzen gegeben.

Ein wichtiger Aspekt für den Erfolg von Leistungserbringern im Gesundheitswesen ist die Service-Zufriedenheit wichtiger Kunden und Interessengruppen. Um Informationen über die Anforderungen dieser Gruppen zu gewinnen und Entwicklungstrends zu analysieren, bieten wir verschiedene Befragungskonzepte im Rahmen einer Ad-hoc-Marktforschung an. Dabei kommen theoretisch fundierte und in der Praxis erprobte Fragebögen zu verschiedenen Themengebieten zum Einsatz, so dass auch ein Benchmarking möglich ist. Für spezielle Zielsetzungen wird das Erhebungsdesign neu konzipiert und passgenau auf die jeweiligen Anforderungen zugeschnitten.